FAQ en hulp

Unser Shop

U hebt vragen - wij hebben antwoorden

https://a.storyblok.com/f/233914/2844x2075/e7de56a521/faqs.jpg

Welkom in de online shop van „Wir lieben HUNTER“ 

Je huisdier is je beste vriend, je trouwste partner en maakt gewoonweg deel uit van het gezin. Het spreekt voor zich dat je ook geen compromissen sluit bij de keuze van je uitrusting ndash; Wij van “Wir lieben HUNTER” delen die mening. In onze online-shop voor hoogwaardige accessoires voor honden en katten vind je het volledige assortiment van HUNTER - zonder compromissen! nbsp;

Onze service voor jou:

  • Persoonlijk klantenaccount met een overzicht van al je gegevens 
  • Verlanglijstje voor je favoriete producten
  • Persoonlijk advies en een vriendelijke klantenservice
  • Eenvoudig overzicht van het winkelmandje;
  • Veel betalingsmogelijkheden, waaronder kopen op rekening ;
  • Gratis verzending en retourneren mogelijk
  • Alle nieuwe producten en toppers in één oogopslag 
  • Spannende winkelwerelden met inspirerende themawerelden 
  • Grote verkoopgedeelte voor bijzonder voordelig winkelen
  • Blijf op de hoogte met onze nieuwsbrief
  • Informatief tijdschrift met veel nuttige informatie over honden, katten en natuurlijk HUNTER 
  • Een portret van populaire hondenrassen een persoonlijke hondenzoeker

Producten

Zoeken en vinden

Gewoon in het zoekveld (altijd rechtsboven onder de klantenaccount) een zoekterm, artikelnaam of artikelnummer invoeren. De zoekresultaten worden direct weergegeven.

Op de met pagina zoekresultaten  kun je de selectie sorteren volgens jouw voorkeuren (bijvoorbeeld op prijs of alfabetisch). Met behulp van verschillende filters kun je de selectie verder verfijnen. De filters kunnen afzonderlijk of volledig worden verwijderd.

Via de hoofdcategorieën Hunde en Katten  kun je de producten geordend in subcategorieën bekijken, bijvoorbeeld halsbanden of speelgoed. Ook hier kunnen de weergegeven artikelen worden gesorteerd of verder worden ingeperkt met behulp van de verschillende filters.

Als er geen resultaat wordt weergegeven, probeer dan minder filters of andere combinaties te gebruiken.

In de hoofdcategorieNieuw worden de nieuwste HUNTER-producten weergegeven. Hier vind je bijv. ook nieuwe kleuren of de maten voor bestaande producten.

In de hoofdcategorie Sale kun je flink besparen. Hier vind je outlet- en reclame-artikelen tegen gereduceerde prijzen.

In de hoofdcategorie "Voor jou" vind je trendy handtassen en shoppers, maar ook andere accessoires voor tweebenige vrienden.

Alle hoofdartikelen worden weergegeven in de „Nieuw“ en „Uitverkoop“ Als er bijvoorbeeld een nieuwe kleur voor een artikel is, zie je eventueel een artikelafbeelding met een andere kleur - je kunt de specifieke nieuwe variant dan vinden als je een specifieke selectie (kleur + maat) maakt op de pagina met artikeldetails.

Hetzelfde geldt voor de afgeprijsde artikelen: als bijvoorbeeld alleen een bepaalde variant van een artikel is afgeprijsd, vind je deze informatie op de detailpagina van het artikel wanneer je deze variant selecteert – in de categorie "Sale" wordt het hoofdartikel weergegeven, mogelijkerwijs ook met de afbeelding van een andere variant, wat in dit geval niet betekent dat alle varianten van dit hoofdartikel in prijs zijn verlaagd.

Ontdekken

Als je meer wilt weten over een artikel, klik dan op de afbeelding of de naam van het artikel. Je komt op de pagina met artikeldetails waar je alle belangrijke informatie vindt.

  • Aanduiding
  • Artikelnummer
  • Afbeeldingen en video's
  • Beschikbare kleuren, maten en ontwerpen
  • Artikelprijs
  • Beschikbaarheid en levertijd
  • Productbeschrijving, toepassingsopties en materiaalspecificaties
  • Verdere nuttige informatie zoals meetinstructies, verzorgingsinstructies of ingrediënten (afhankelijk van het artikel)

 

Onder „Bijpassende producten“ worden andere artikelen weergegeven die ofwel tot dezelfde serie of collectie behoren of een andere nuttige aanvulling vormen. Laat je door de suggesties inspireren.

Onderaan deze pagina, in het gedeelte "Laatst bekeken", zie je ook een geschiedenis van de producten die je al hebt bekeken, voor het geval je terug wilt gaan naar een ander product, bijvoorbeeld om het te vergelijken.

Selecteren

Als het artikel in verschillende kleuren, ontwerpen of maten wordt aangeboden, selecteer dan de gewenste combinatie. Je ziet meteen de eenheidsprijs (incl. btw plus verzendkosten) en kunt dan de hoeveelheid bepalen via het keuzemenu of door de hoeveelheid rechtstreeks in het veld Aantal in te voeren. Als je vervolgens op de knop "Toevoegen aan winkelmandje" klikt, krijg je snel een melding dat het artikel aan het winkelmandje is toegevoegd. Informatie over de bijbehorende verzendkosten vind je hier.

Je kunt dan verder winkelen (gewoon op de artikelpagina aan de linkerkant, de snelle info wordt gesloten), het winkelmandje bewerken of direct naar de kassa gaan.

We werken met het volgende „stoplichtsysteem“ voor de beschikbaarheid van artikelen:

  • groen betekent„Artikel is in voldoende hoeveelheden beschikbaar“
  • geel betekent „Artikel is alleen beschikbaar in kleine hoeveelheden“ (in dit geval kan het gebeuren dat het artikel toch niet kan worden geleverd nadat je bestelling is afgerond, omdat de vraag te groot was en de bestellingen elkaar hebben overlapt)
  • rood betekent „Artikel is momenteel niet leverbaar“

Als een bepaald artikel niet op voorraad is, kun je een herinnering per e-mail ontvangen zodra het weer online beschikbaar is. Voer daartoe gewoon je e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in.

Bovendien kun je momenteel niet beschikbaar artikelen, net als trouwens alle andere artikelen, opslaan op je persoonlijke verlanglijstje, zodat je ze later gemakkelijker terug kunt vinden.

Je kunt je selectie en het aantal artikelen op elk gewenst moment later in het winkelmandje of bij het afrekenen wijzigen of verwijderen.

Prijzen en aanbiedingen

Al onze prijzen in de online shop zijn vermeld in euro's (€) en inclusief de wettelijke Duitse btw van 19%.

Artikelen tegen een gereduceerde prijs die we je aanbieden als onderdeel van een speciale aanbieding of promotie, worden als zodanig aangeduid. Je ziet de prijsbesparing in %, de doorgestreepte prijs is de vrijblijvende adviesprijs van de fabrikant.

Afgeprijsde artikelen vind je onder de menukeuze Sale. Met uitzondering van tijdelijke acties en aanbiedingen.

 


 

Winkelmandje & afrekenen

Winkelmandje bewerken

Zodra je een artikel en het gewenste aantal hebt geselecteerd en op de knop „Toevoegen aan winkelmandje“, hebt geklikt, zie je rechts snelle info waarmee je het winkelmandje kunt bewerken of rechtstreeks naar de kassa kunt gaan om je bestelling af te ronden.

Je kunt op elk moment naar je winkelmandje gaan via het symbool in de hoofdnavigatie rechtsboven op elke shop-pagina. Daar kun je ook zien hoeveel artikelen (soorten artikelen, niet het totale aantal artikelen ) zich momenteel in je winkelmandje bevinden door middel van een klein getalletje.

In het winkelmandje zie je een lijst met je geselecteerde producten. Hier kun je:

  • een artikel opnieuw bekijken (gewoon op de afbeelding of de artikelnaam klikken en je gaat terug naar de detailpagina van het artikel)
  • de hoeveelheid wijzigen (de gewenste hoeveelheid in het keuzemenu selecteren, de prijs wordt automatisch aangepast aan de nieuwe hoeveelheid)
  • een artikel verwijderen (op de X aan de rechterkant klikken, de waarde van het winkelmandje wordt hier ook automatisch aangepast)

Je ziet de eenheidsprijs per artikel, de respectievelijke totaalprijs, de waarde van het winkelmandje en de verzendkosten. Meer informatie over. vind je hier.

Klik op de knop „Verder winkelen“, om terug te gaan naar de winkel of op de knop „Afrekenen“,om je bestelling af te ronden.

Je winkelmandje wordt voor een bepaalde tijd opgeslagen, zodat je er gemakkelijk weer bij kunt als je je aankoop bijvoorbeeld onverwacht moet beëindigen. Onze gegevensbeschermingsbepalingenzijn hier van toepassing..

Verzendvoorwaarden

Klik hier voor meer informatie. 

Verzendinformatie

Na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Je kunt de verwerkingsstatus van je bestelling bekijken in je klantenaccount. Je wordt ook per e-mail op de hoogte gesteld wanneer je bestelling is overgedragen aan de verzenddienst. Je ontvangt ook een bericht van DHL wanneer je levering wordt afgeleverd.

Houd u aan de geldende voorschriften voor de gegevensbeschermingmet betrekking tot het opslaan van de gegevens die u invoert.

De bestelling wordt meestal binnen 1-3 dagen verwerkt, ingepakt en overgedragen aan de verzenddienst. Voor leveringen buiten Duitsland kan deze tijd langer zijn vanwege douaneformaliteiten, overdracht aan een lokale dienstverlener voor doorverzending, enz.

Klantgegevens

Voer eerst je adres in om de bestelling te voltooien. Als je al een geregistreerde klant bent, log dan in in het gedeelte „Inlog klanten“aan de linkerkant.

Je kunt je hier ook hier  eenmalig registreren. Je hoeft je gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. Je ontvangt een aparte e-mail om te bevestigen dat je een klantenaccount wilt aanmaken. Klik op de link daarin om het aanmaken van je account te voltooien. Je kunt je klantenaccount op elk gewenst moment weer annuleren.

Je kunt ook als gast bestellen en doorgaan zonder je te registreren (maar ook zonder de voordelen van een klantenaccount) door op het veld „Bestellen als gast“ onder het e-mailadres te klikken. Een wachtwoord is niet vereist.

Alle velden met een * zijn verplicht om je bestelling correct uit te voeren. Je kunt meer informatie over de invoervelden krijgen via de kleine infovelden.

Als je al bent ingelogd, vind je je persoonlijke klantgegevens vooraf ingesteld in stap 1 "Je adres". Je kunt hier een ander afleveradres selecteren als je dat wilt.

Kassa: Afwijkend afleveradres

Je kunt een afleveradres selecteren dat afwijkt van je hoofdfactuuradres. Klik hiervoor op het veld „Afwijkend afleveradres“ onder het landveld en selecteer "Aflevering op een privé-adres" of "Aflevering op een Packstation" in het vervolgkeuzemenu.

Vermeld het volgende voor levering bij een PACKSTATION:

- Voor- en achternaam

- Uw postnummer (Packstation-klantnummer op de Goldcard)

 - Achtervoegsel adres: Packstation met nummer

- Postcode en locatie van het Packstation

Je kunt alle adresgegevens controleren en wijzigen voordat je je bestelling verzendt (stap 3 „ Controleren & Bestellen).

Betalings- en verzendmethode selecteren

In de 2e stap selecteer je de gewenste betaalmethode. Wij werken onder andere samen met de aanbieder PayPal. In dit geval verricht je alle betalingen via PayPal. De geldige gebruiksvoorwaarden van PayPalzijn van toepassing.

Betaling via AmazonPay is ook mogelijk. De geldige gebruiksvoorwaarden van Amazon Paymentszijn van toepassing.

Meer informatie over betaling en verzending vind je">hier.

Er zijn geen kosten verbonden aan het selecteren van een specifieke betaalmethode in onze shop.

Je hoeft geen eigen PayPal-rekening te hebben om in onze shop te kunnen bestellen.. Je gebruikt de bovenstaande betaalmethodes alleen voor een eenmalige transactie. Hierdoor kun je gemakkelijk alle betaalmethoden gebruiken, bijvoorbeeld als je als gast bij ons bestelt en je jezelf niet wilt registreren. Let hierbij op de geldig  voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening.

Je betalingsgegevens worden veilig en versleuteld verzonden in onze shop. Meer informatie over SSL-encryptie vind je hier. Houd rekening met de geldende regelgeving voor gegevensbescherming.

Je ontvangt je bestelling altijd inclusief een bijgevoegde factuur. Je vindt de factuur ook als pdf in je klantenaccount zodra we je bestelling hebben klaargemaakt voor verzending in het logistieke centrum. Op de factuur vind je de geselecteerde betaalmethode en alle andere informatie voor het verwerken van de betaling. Maak geen betalingen aan ons over.

Houd er rekening mee dat PayPal de selectie van mogelijke betaalmethoden beperkt, afhankelijk van het geselecteerde land van het factuuradres. Je krijgt altijd de maximaal beschikbare betaalopties te zien wanneer je de betaalmethode in het bestelproces selecteert.

Verzendmethode selecteren: Op dit moment verzenden we je bestellingen alleen via de standaard DHL verzending. We werken aan het koppelen van andere verzenddienstverleners en zullen je tijdig informeren over nieuwe verzendopties. Profiteer van de voordelen als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief.

Met DHL heb je verschillende opties om de status van je bestelling te weten te komen, je kunt meer informatie vinden onder „Levering volgen en ontvangen“.

Bestelling controleren en verzenden

In stap 3 controleer je je bestelling nog een laatste keer.

Je kunt het factuur- en afleveradres hier nogmaals wijzigen. Klik daartoe op de knop "Ander adres selecteren" om terug te keren naar stap 1. Voer daar de nieuwe gegevens in, sla ze op, bevestig stap 2 en je keert terug naar stap 3.

Je kunt de link „Ander adres selecteren“ gebruiken om direct te kiezen uit eerder ingevoerde adressen of om een volledig nieuw adres aan te maken.

In het gedeelte Betaling en verzending vind je de opties die u eerder hebt geselecteerd. Je kunt dit ook corrigeren door te klikken op de knop „Betaling en verzending wijzigen“. Je keert terug naar stap 2. Voer daar de nieuwe gegevens in, sla ze op en je keert terug naar stap 3.

Houd er rekening mee dat je momenteel de verzendmethode niet kunt wijzigen (we verzenden momenteel alleen via DHL). Je kunt voor elke bestelling desgewenst een nieuwe betaalmethode selecteren.

Onder het besteloverzicht wordt het huidige winkelmandje weergegeven Hier kun je voor de laatste keer je artikelselectie en de gewenste hoeveelheden wijzigen. Informatie over vind je hier..

Klik op de knop„Bestellen met betalingsverplichting“ om de bestelling te verzenden. Dit is alleen mogelijk als je akkoord bent gegaan met de Algemene voorwaarden . Let op de informatie over je op annuleringsrecht.

Je bestelling wordt gecodeerd en zodoende veilig naar ons verzonden. Informatie over SSL-encryptie vind je hier.

Nadat je je bestelling hebt verzonden, kun je de orderbevestiging afdrukken en vind je alle gegevens in je klantenaccount. Je ontvangt ook een orderbevestiging per e-mail.

 


 

Bestellen& levering

Bestelling wijzigen of annuleren

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst.

Je hebt in het algemeen het recht om het contract binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren en je bestelling dus in te trekken. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je hier.

Levering volgen en ontvangen

De bestelling wordt meestal binnen 1-3 dagen verwerkt, ingepakt en overgedragen aan de verzenddienst. Voor leveringen buiten Duitsland kan deze tijd langer zijn vanwege douaneformaliteiten, overdracht aan een lokale dienstverlener voor subverzending, enz., zodat je het pakket pas enige tijd later kunt ontvangen.

Momenteel verzenden we je bestellingen uitsluitend via DHL. Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld zodra het pakket ons logistieke centrum verlaat of is overgedragen aan de verzenddienst. Deze e-mail bevat ook een trackingnummer, dat je kunt gebruiken om je zending te volgen. Je ontvangt een e-mail waarin staat wanneer het pakket wordt verwacht. Bij DHL kun je ook de dag of het tijdvenster voor levering selecteren en een gewenste locatie opgeven.

Houd er rekening mee dat het afleveradres voor een levering aan een PACKSTATION correct moet worden ingevuld: voer tijdens het bestellen je naam in als afleveradres, je postcode (klantnummer van Packstation op de Goldcard) in het veld Straat en nr. en het adres van het gewenste PACKSTATION (in het veld Extra adresgegevens het PACKSTATION met nummer, in het veld Postcode de postcode van het PACKSTATION en in het veld Locatie de locatie van het PACKSTATION ).

Helaas kunnen we bij "Wir lieben HUNTER" de uiteindelijke levering van de pakketten niet garanderen, maar we staan natuurlijk in contact met onze verzenddienstverlener om de best mogelijke en snelste levering te garanderen. Mochten er vertragingen of andere ongemakken optreden bij de levering, dan helpen we je natuurlijk graag. Controleer eerst de bezorgstatus aan de hand van het trackingnummer dat aan je bestelling is toegewezen en dat je ook kunt vinden in je klantenaccount bij je bestelling. Je kunt ook gebruikmaken van onze verschillende contactmogelijkheden, onder vermelding van je bestelnummer.

Wanneer je je levering on ontvangst neemt, controleer deze dan bij ontvangst op transportschade. Als goederen met duidelijke transportschade worden geleverd, dien dan zo snel mogelijk een klacht in bij de bezorger, neem onmiddellijk contact met ons op en vertel ons je bestelnummer, het desbetreffende artikel en het soort schade.

Als je geen klacht indient of geen contact met ons opneemt, heeft dit geen gevolgen voor je juridische claims en de handhaving daarvan, in het bijzonder je garantierechten. Je helpt ons echter om onze eigen claims tegen de vervoerder of de transportverzekeraar in te dienen.

Reclameren en retourneren van producten

1. Transportschade

Als goederen worden geleverd met duidelijke transportschade, dient u zo snel mogelijk een klacht in te dienen bij de vervoerder en onmiddellijk contact met ons op te nemen, onder vermelding van uw bestelnummer, het betreffende artikel en de aard van de schade.

2. Defect artikel

Is het artikel defect als je het voor het eerst past of gebruikt? In dit geval zijn de wettelijke garantierechten van toepassing. Neem contact met ons op en laat ons weten wat je bestelnummer is, om welk artikel en wat voor soort schade het gaat. In dit geval hebben wij als verkoper twee mogelijkheden om het defect alsnog te verhelpen , d.w.z. we repareren het defecte artikel of we sturen een nieuw artikel. Hiervoor hebben we van jou een schriftelijk verzoek en een redelijke deadline nodig. Pas daarna heb je het recht om de aankoop te annuleren of een verlaging van de aankoopprijs of compensatie te eisen. Meer informatie over garantierechten is te vinden in de AV.

3. Bevalt niet

Helaas paste de halsband niet, ziet het ontwerp er niet uit zoals het bedoeld was toen je het bestelde of heb je verschillende artikelen besteld zodat je kunt kiezen? Geen probleem als iets je niet bevalt - je hebt het wettelijke annuleringsrecht, waarmee je je bestelling binnen 14 dagen kunt annuleren - zelfs zonder opgaaf van reden. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor onze rekening. Gebruik de retourlink in het besteloverzicht in je klantenaccount. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je hier.

4. Uitgebreid gratis retourneren met klantenaccount

Helaas paste de halsband niet, ziet het ontwerp er na het uitpakken niet uit zoals je had verwacht of had je verschillende artikelen besteld om er een uit te kunnen kiezen? Geen probleem als iets je niet bevalt - als geregistreerde klant (uit Duitsland) is elke retourzending nog eens14 dagen gratis - na de wettelijke annuleringstermijn.

Plak het meegeleverde retouretiket op je retourpakket. Een begeleidend schrijven is niet nodig.

Houd er rekening mee dat deze retourprocedure geen voorwaarde is voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je hier.

5. Je feedback is belangrijk voor ons

Om ons aanbod en onze service voortdurend te kunnen verbeteren, zouden we het natuurlijk fijn vinden als je ons de reden van je annulering kunt vertellen, ook als dat bij een annulering niet nodig is. Stuur ons een service@wirliebenhunter.de, ook als je geen retourformulier hebt ingevuld.


 

Klant account

Registratie

Registreren in onze shop biedt je veel voordelen:

  • Snel en eenvoudig bestellen, geen noodzaak om klant- en ordergegevens opnieuw in te voeren
  • Alle informatie zoals recent bestelde producten of rekeningsaldo in één oogopslag
  • Uitgebreid gratis retourneren van producten
  • Verlanglijstjes voor het opslaan van artikelen

 

Vul alle velden met een * in stap 1 „Uw adres“ in het afrekengedeelte in om je te registreren. Maak bovendien een wachtwoord aan dat alleen jij kent. Nadat je op „Nu registreren“ hebt geklikt, ontvang je een bevestigingsmail met een link. Nadat je op deze link hebt geklikt, is je registratie voltooid en heb je jezelf aangemeld voor je persoonlijke klantenaccount bij Wir lieben HUNTER. Ga vervolgens verder met je bestelling.

Aanmelden/registreren

Je kunt het beste inloggen zodra je op de startpagina komt door op het symbool rechtsboven in de hoofdnavigatie te klikken. Je hebt dan bijvoorbeeld direct toegang tot je persoonlijke klantenaccount en je verlanglijstje en kunt de producten die daar zijn opgeslagen, direct oproepen.

Je kunt ook later bij de kassa inloggen wanneer je je bestelling wilt laten verzenden.

Als je niet uitlogt en de juiste instellingen in je browser invoert, blijf je aangemeld tot je volgende bezoek aan de shop.

Wachtwoord vergeten

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op„Wachtwoord opnieuw instellen“ in het inloggedeelte links. Vervolgens kun je je e-mailadres invoeren. Je ontvangt een bevestigingsmail. Controleer je spam-instellingen als je deze niet hebt ontvangen.) Klik op de link in de e-mail om je wachtwoord te wijzigen. Houd er rekening mee dat deze link alleen geldig is voor de komende 2 uur, daarna moet je opnieuw een wachtwoord aanvragen. Wijzig het wachtwoord op de pagina die wordt geopend. Bij opslag daarvan wordt het oude wachtwoord ongeldig.

Als je je gebruikersnaam bent vergeten, probeer dan een nieuwe registratie. Het systeem herkent of een e-mailadres al bestaat. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.

Gast-bestelling

Je hebt geen klantenaccount nodig om in onze shop te kunnen bestellen. We hebben alleen je naam en volledige adres nodig zodat we je de goederen kunnen sturen, evenals de gewenste betaalmethode. Je gegevens worden alleen gebruikt voor deze eenmalige orderverwerking en niet opgeslagen (zie ook de van toepassing zijnde regelgeving inzake gegevensbescherming

Een registratie in onze shop biedt echter veel voordelen:

  • Snel en eenvoudig bestellen - je hoeft uw klant- en bestelgegevens niet telkens opnieuw in te voeren
  • Alle informatie in één oogopslag
  • Alle bestellingen in één oogopslag, persoonlijke aanbevelingen en individuele prijspromoties
  • Gratis retourneren binnen 14 dagen
  • Verlanglijstje voor het opslaan van artikelen
•

Verlanglijstje

Geen tijd meer om een bestelling af te ronden? Is je favoriete artikel momenteel niet op voorraad? Wil je spontaan ideeën verzamelen op een verlanglijstje? Als geregistreerde klant hoef je alleen maar op het hartsymbool te klikken om de gewenste artikelen te onthouden en ze de volgende keer op te roepen via het persoonlijke verlanglijstje.

Is de gewenste maat of kleur niet beschikbaar? Je kunt gemakkelijk een herinnering per e-mail ontvangen zodra het artikel weer beschikbaar is. Vul daartoe je e-mailadres in op de detailpagina van het artikel en je ontvangt een e-mailbericht.

Houd u aan de geldende voorschriften voor de gegevensbescherming met betrekking tot het opslaan van de gegevens die u invoert.

 


 

Hulp & service

Contactmogelijkheden

We willen dat je helemaal tevreden bent. We hopen dat onze producten je bevallen, dat je nieuwe dingen blijft ontdekken in onze shop en vooral dat je je favoriete artikel snel en gemakkelijk kunt bestellen. Natuurlijk kan het altijd gebeuren dat iets niet "helemaal soepeltjes" verloopt. Of het nu gaat om een technisch probleem in de online shop, dat de gewenste artikelen niet kunnen worden geselecteerd of dat er iets niet honderd procent goed is gegaan met je bestelling - neem gerust contact met ons op, wanneer je maar wilt!

We bieden je verschillende manieren om met ons in contact te komen. Als het specifiek over een bestelling/levering gaat, is het erg handig om je volledige naam en het bestelnummer te vermelden.

  • Je kunt ons persoonlijk bereiken op de telefonische hotline +49 (0) 5232 980 53 50 van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 en 16.00 uur en vrijdag van 9.00 tot 14.00 uur..
  • Stuur een e-mail naar service@wirliebenhunter.de, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • Je kunt de antwoorden op de belangrijkste vragen ook online vinden hier in de FAQs.

 

Account

Je kunt ook veel informatie vinden in je klantenaccount bij “Wir lieben HUNTER”, zoals een overzicht van alle bestellingen, facturen en leveringen, je persoonlijke verlanglijstjes of andere persoonlijke informatie. Als je hier iets mist, zien we je suggesties graag tegemoet. Natuurlijk nemen we ook je kritiek ter harte - stuur gerust een e-mail naar service@wirliebenhunter.de.

Nieuwsbrief

Mis nooit meer belangrijke informatie en nieuws uit de merkenwereld van HUNTER! Onze nieuwsbrief houdt je op de hoogte van nieuwe producten, nieuwe collecties, evenementen, tegoedbonnen en speciale acties.

Voer gewoon je e-mailadres in op www.wirliebenhunter.de/newsletter  klik op de bevestigingslink in de e-mail en blijf op de hoogte. Je kunt je te allen tijde kosteloos afmelden voor de nieuwsbrief.

Houd u aan de geldende voorschriften voor de gegevensbescherming met betrekking tot het opslaan van de gegevens die u invoert.

Lof & kritiek

Je behoeften en wensen als honden- of katteneigenaar en uw tevredenheid als klant van Wir lieben HUNTER zijn erg belangrijk voor ons. We willen ons assortiment, de kwaliteit van onze producten en onze dienstverlening voortdurend verbeteren en daar hebben we jouw hulp bij nodig. Mocht je ooit iets te klagen hebben, of het nu

  • over onze producten
  • over de keuzemogelijkheden (maten, kleuren, ontwerpen, verwerking, enz.)
  • over de functies van onze online-shop
  • of over de service gaat,

neem dan per e-mail contact E-mail  met ons op.

 Natuurlijk verwelkomen we ook positieve feedback en lof en kijken we uit naar suggesties voor verbetering.

Houd u aan de geldende voorschriften voor gegevensbeschermingmet betrekking tot het opslaan van de gegevens die u invoert.

Over ons

De online-shop www.wirliebenhunter.de wordt beheerd door het bedrijf House of Pet Design GmbH. We werken al meer dan 15 jaar succesvol samen met HUNTER. Als totaalleverancier en geautoriseerde vakhandel bieden wij sinds januari 2018 alle producten, nieuwe producten en exclusieve aanbiedingen van het merk HUNTER online aan onder het label "Wir lieben HUNTER“.

De kwaliteit van de producten is vanzelfsprekend bij HUNTER. Het is onderdeel van de bedrijfsfilosofie om dit te garanderen en voortdurend te verbeteren. Bij HUNTER begint kwaliteit bij de aankoop van grondstoffen, gaat verder met de verwerking en eindigt bij de presentatie van de producten. Wij van House of Pet Design GmbH vertrouwen op de producten en het goede werk van HUNTER en zijn er trots op deel uit te maken van de succesvolle merkgeschiedenis van HUNTER.

HUNTER ter plaatse

Je kunt ook HUNTER-producten en andere aanbiedingen krijgen, bijv. in de HUNTER-shop in Bielefeld mit met zijn outlet, waar nog veel meer koopjes op je wachten.

Geniet van de HUNTER-wereld met een kopje koffie en gratis wifi in de HUNTER Lounge terwijl je kinderen in de kinderhoek spelen.

Honden zijn altijd welkom - drink- en uitlaatvoorzieningen zijn beschikbaar op het terrein, en tevens wordt er op de grote hondenweide voor plezier en spelletjes gezorgd.

Bezoek de  HUNTER Shop & Factory Outlet Homepage voor meer informatie.

De HUNTER Brand-Stores  zijn een echt succesverhaal. Er gaan wereldwijd steeds meer winkels open, met steeds kortere tussenpozen, die op indrukwekkende wijze het imago en de filosofie van HUNTER uitdragen. De Brand-Stores bieden een unieke verkoopervaring voor hun klanten en zijn het hoogtepunt van elke shoppingtrip, vooral voor viervoeters. Dit is trouwens ook een goede tip voor je volgende vakantiereis!

 Hier vind je een overzicht van alle HUNTER-winkels wereldwijd.

SSL-certificaat

voor alle gevoelige informatie die via het internet wordt verzonden, wordt SSL („Secure-Sockets-Layer“, gebruikt. Wanneer u uw wachtwoord verzendt via uw webbrowser of wanneer u gevoelige gegevens verzendt via formulieren, beschermt SSL de verbinding tegen wijzigingen en onbevoegde toegang. SSL beschermt ook gegevensoverdracht via mobiele apparaten en wordt ook gebruikt om creditcard- of betalingstransacties op het internet te beveiligen.

Gegevensbescherming

Hier kun je onze unsere  gegevensbeschermingsbepalingenvinden

Recht op annulering

Hier kun je alles over het alles zum Thema  onderwerpherroepingsrechtvinden

Algemene voorwaarden

Hier kun je alles over onze findest du unsere algemene voorwaardenvinden

Colofon

Hier kun je ons colofonvinden